İade ve İptal Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Personera tarafından doğrudan satılan ücretli üyelikler, görünürlük paketleri, profil yükseltmeleri ve diğer dijital hizmetler için geçerlidir. Hizmet sağlayıcı ile müşteri arasında platform dışında kurulan hizmet sözleşmeleri ve yapılan ödemeler bu politikanın kapsamında değildir.

2. Abonelik iptali

Tekrarlayan bir üyeliği hesabınızdan veya destek ekibimize yazarak iptal edebilirsiniz. İptal, bir sonraki yenilemeyi durdurur; mevcut ücretli dönem, sipariş sırasında farklı bir şart belirtilmedikçe dönem sonuna kadar kullanılabilir.

İptal işlemi geçmiş dönem ücretlerini kendiliğinden iade etmez. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar ile açıkça sunulan kampanya veya garanti şartları saklıdır.

3. Cayma hakkı ve dijital hizmetin başlaması

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kural olarak sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak tüketicinin önceden açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde ve cayma hakkının kaybedileceğinin kabul edildiği, anında teslim edilen dijital içeriklerde yasal istisnalar uygulanabilir.

Satın alınan özellik hemen etkinleştirilecekse, ödeme öncesinde açık onayınız ve gerekli bilgilendirme ayrıca alınır. Yasal istisna oluşmadığı sürece cayma hakkınız devam eder.

4. Tek kullanımlık ürünler ve kısmi kullanım

Henüz etkinleştirilmemiş veya kullanılmamış tek seferlik dijital ürünler için yasal süre içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Görünürlüğü başlamış, reklam alanı ayrılmış, danışmanlık veya profil düzenleme çalışması yapılmış ya da kullanım hakkı tüketilmiş ürünlerde; tamamlanan kısım ve mevzuattaki istisnalar dikkate alınır.

5. Ayıplı veya sunulamayan hizmet

Satın alınan hizmetin Personera kaynaklı teknik bir nedenle hiç sunulamaması, vaat edilen temel niteliği taşımaması veya mükerrer tahsilat yapılması hâlinde inceleme sonucuna göre yeniden ifa, bedel indirimi ya da uygun iade uygulanır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri iadenin karta yansıma tarihini etkileyebilir.

6. İade başvurusu

Talebinizi sipariş numarası, hesap e-posta adresi ve kısa açıklamayla support@personera.tr adresine iletin. Başvurular makul sürede incelenir; tüketici başvuruları en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve onaylanan iadeler ödemenin yapıldığı araca gönderilir.

Satıcı: AYRAN DİGİTAL YAZILIM PAZARLAMA VE GELİŞTİRME LİMİTED ŞİRKETİ, ALTINKUM MAH. 423 SK. KAYA PLAZA NO: 35 İÇ KAPI NO: 4 KONYAALTI / ANTALYA 07070, TÜRKİYE. VKN: 1231155733, MERSİS: 0123115573300001.